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Parla con il supporto Licenza ADM, prelievo minimo 12 €
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2.474 Giocatori ora
Licenza italiana ADMAutorizzazione ADM-34933 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, operativi dal 2006
Prelievi rapidi certificatiTempo medio di elaborazione 25 minuti, volume settimanale 33M € verificato da eCOGRA
Protezione dati bancariCrittografia TLS 256-bit e conformità agli standard GLI per ogni transazione
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Il supporto lavora come il resto del casinò: diretto, con orari e riferimenti italiani chiari fin dall'inizio.

Come contattarci

Telefono dall'Italia+39 02 5894 9749
Fuso orarioCET
Lingue del supportoItaliano, Inglese, Tedesco, Francese

Chi ci controlla

Autorità e licenzaAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-34933

Aiuto al gioco

Supporto per il gioco problematicoRegistro Unico Autoesclusione (ADM), Telefono Azzurro, ALEA - Associazione per lo studio del gioco d'azzardo

Prima una chat, poi un'associazione, adesso una scelta diversa

Se il gioco pesa sulla tua vita, non devi passare dal casinò. In Italia ci sono organizzazioni indipendenti che ascoltano, informano e accompagnano chi ha un problema, e lo fanno anche senza che tu abbia un conto aperto con noi.

Registro Unico Autoesclusione (ADM). L'elenco pubblico delle persone che hanno chiesto di essere bloccate da tutti gli operatori con licenza ADM, così il fermo resta.

Telefono Azzurro. Ascolto e sostegno per le famiglie e per i giovani, con operatori formati che rispondono anche nelle situazioni urgenti.

ALEA - Associazione per lo studio del gioco d'azzardo. Studio, informazione e orientamento sul gioco d'azzardo, con materiali utili a chi vuole capire e a chi vuole smettere.

Altro
Ogni pratica alla casella giusta

Scrivi al reparto che segue la tua pratica

Ogni casella è seguita da chi la conosce a fondo, così la tua richiesta non passa di mano in mano.

Conto e dati

Supporto generale e accesso[email protected]
Verifica documenti (KYC)[email protected]

Pagamenti

Depositi e prelievi[email protected]

Altre richieste

Dati personali e privacy[email protected]
Collaborazioni e partnership[email protected]
Risposte senza attese

Controlla quando rispondiamo

Dopo questa lettura saprai a che ora scrivere e cosa aspettarti da ogni canale.

Chat dal vivo

Orari chat24 ore su 24, 7 giorni su 7
Prima risposta chat5 minuti circa
Fuso orarioCET

E-mail

Indirizzo e-mail[email protected]
Risposta e-mail6 ore circa

Telefono

Numero di telefono+39 02 5894 9749
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Dubbi sull'assistenza risolti in poche righe

Chiudere i dubbi pratici prima di aprire una chat o una e-mail.

accountE se volessi chiedere copia o cancellazione dei miei dati personali?+
Scrivi a [email protected] e chiedi una copia dei tuoi dati o la loro cancellazione. La richiesta viene gestita dal nostro ufficio privacy, che risponde all'indirizzo da cui hai scritto. Se la copia ti serve per una verifica, controlla prima che non sia già disponibile nella tua area riservata.
accountDove mi rivolgo se la risposta non mi soddisfa?+
Rispondi alla stessa conversazione e chiedi che il caso passi alla supervisione, oppure scrivi a [email protected] indicando la data del primo contatto. Se la risposta non arriva o non convince, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che rilascia e controlla la licenza ADM-34933.
accountDove chiedo la chiusura del mio conto?+
Puoi chiedere la chiusura del conto in chat o via e-mail: l'operatore chiude l'accesso e ti conferma l'esito. Se il gioco è un problema, valuta anche l'autoesclusione temporanea o permanente, che copre tutti gli operatori tramite il Registro Unico Autoesclusione (ADM).
accountDove trovo un operatore che parli la mia lingua?+
In chat, al telefono e per e-mail rispondiamo in italiano, inglese, tedesco e francese. La lingua la scegli tu al primo contatto e l'operatore mantiene la stessa per tutta la conversazione. Se scrivi in una lingua diversa, la richiesta viene passata a chi la copre.
accountDove controllo quanto tempo richiede la verifica dei documenti?+
La verifica dei documenti richiede in media 58 ore dall'invio completo dei tre documenti. Il tempo può allungarsi se una copia è sfocata o se l'indirizzo non coincide con quello dichiarato. Puoi seguire lo stato direttamente dal tuo conto e scrivere a [email protected] per un aggiornamento.
accountDove guardo cosa serve per far riconoscere il mio conto?+
Bastano l'indirizzo e-mail usato in fase di registrazione e, se serve, il numero di telefono collegato al conto. La password non viene mai richiesta, né in chat né al telefono né per e-mail. Se qualcuno la chiede spacciandosi per noi, interrompi il contatto e segnalalo a [email protected].
Chi gestisce il conto

Società, licenza e indirizzo

Gli stessi dati del gestore che trovi nei documenti, qui in forma leggibile.

Società

Ragione socialeLuckrio Casino S.r.l.
Numero di iscrizione62569989 (Italia)
Sede legaleVia Garibaldi, Roma

Licenza

Autorità di controlloAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)
Numero di licenzaADM-34933

Contatto scritto

E-mail di supporto[email protected]
Quando il supporto non basta

La strada dal supporto all'ADM

Quella preoccupazione che un reclamo resti senza risposta, qui la togli di mezzo.

Prima le prove, poi la risposta
Raccogli i dettagli della tua richiesta e scrivi a [email protected] spiegando cosa è successo, con date e riferimenti. La squadra riapre il tuo caso e ti risponde per iscritto.
È arrivata una risposta?
Chiedi un numero di riferimento se non ti è stato dato e conservalo. Ogni scambio scritto resta a verbale e ti serve se in seguito devi mostrare come sono andate le cose.
Richiesta di revisione
Se la prima risposta non ti basta, chiedi una revisione interna a [email protected] citando il numero di riferimento. Un secondo controllo rilegge il caso con occhi diversi dal primo.
Luckrio Casino e l'ADM
Quando la revisione interna non chiude la questione, puoi sottoporla all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che vigila sul gioco. Il reclamo resta tracciato anche nei loro registri.

Prepara i dettagli giusti

Metti insieme queste informazioni prima di aprire la chat o scrivere l'e-mail.

  • Indirizzo email usato in registrazione
  • Numero di riferimento dell'operazione
  • Copia del documento d'identità
  • Importo e data del movimento
  • Schermata dell'errore o della richiesta

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